Politica di cancellazione dell'ordine

La presente Politica di cancellazione dell'ordine spiega quando e come è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite il nostro sito, come viene verificata la richiesta e come viene gestito l'eventuale rimborso.

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta. La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Cancellazione degli ordini non ancora spediti

Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore e la cancellazione è ancora possibile, procederemo con la cancellazione e con il relativo rimborso secondo le modalità applicabili.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile. La semplice presentazione della richiesta non costituisce, di per sé, conferma dell'avvenuta cancellazione, poiché l'ordine potrebbe essere entrato nel frattempo nella fase di spedizione.

Quando la cancellazione viene accettata, informeremo il cliente dell'esito della richiesta.

Ordini già spediti

Se l'ordine è già stato spedito, non è normalmente possibile procedere alla cancellazione diretta dell'ordine.

In particolare, non garantiamo la possibilità di bloccare, intercettare, modificare o richiamare una spedizione già affidata al vettore. Il cliente deve quindi attendere la consegna del prodotto.

Dopo la consegna, se il cliente desidera restituire il prodotto e sussistono le condizioni applicabili, potrà seguire la procedura prevista nella nostra Politica di reso e rimborso.

La cancellazione di un ordine non ancora spedito e il reso di un prodotto già consegnato sono procedure distinte e non devono essere considerate equivalenti.

Restano sempre salvi gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Come richiedere la cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione tramite:

Email: info@yvenethvyren.com
Telefono: +1 (405) 681-3548
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Consigliamo di utilizzare preferibilmente l'email per le richieste di cancellazione, in modo da lasciare una registrazione scritta della richiesta e consentirci di verificare più facilmente i relativi dettagli.

Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, il cliente dovrebbe fornire, quando disponibili:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per effettuare l'ordine;
indirizzo email associato all'ordine;
informazioni relative al pagamento necessarie per identificare la transazione;
motivo della cancellazione, se applicabile.

Per motivi di sicurezza, non chiediamo password, PIN, codici di verifica, CVV o il numero completo della carta di pagamento. Se sono necessarie informazioni aggiuntive per verificare l'ordine, verranno richieste esclusivamente nei limiti necessari alla gestione della richiesta.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, controlleremo lo stato dell'ordine e verificheremo se la procedura di cancellazione può ancora essere effettuata.

La verifica tiene conto, in particolare, del fatto che l'ordine sia:

ancora in fase di elaborazione e non ancora spedito; oppure
già stato affidato al vettore.

Se la cancellazione è possibile, procederemo con l'annullamento dell'ordine e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.

Se l'ordine è già stato spedito o non può più essere cancellato, informeremo il cliente e, quando applicabile, lo indirizzeremo alla procedura di reso prevista dalla Politica di reso e rimborso.

Cerchiamo di gestire le richieste tempestivamente, ma i tempi effettivi di verifica possono dipendere dallo stato dell'ordine e dalle attività già avviate al momento della richiesta.

Rimborso dopo la cancellazione

Quando la cancellazione viene approvata e il pagamento deve essere restituito, il rimborso viene effettuato, per quanto possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'importo viene restituito al conto o al canale di pagamento originariamente utilizzato dal cliente.

La cancellazione dell'ordine e l'avvio del rimborso sono operazioni distinte. Dopo la conferma della cancellazione, l'effettiva disponibilità dell'importo può dipendere anche dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o dell'altro intermediario finanziario coinvolto.

Non possiamo pertanto garantire una specifica data di accredito sul conto del cliente.

Tempi di accredito del rimborso

Una volta approvata la cancellazione, procederemo al rimborso secondo le procedure applicabili.

Il momento in cui l'importo risulta effettivamente accreditato può variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento.

Per questo motivo, la data in cui il cliente visualizza effettivamente il rimborso può essere diversa dalla data in cui il rimborso viene da noi elaborato.

Se il rimborso è stato confermato ma l'importo non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e, se disponibile, la conferma del rimborso. Verificheremo le informazioni disponibili e forniremo assistenza per chiarire lo stato della transazione.

Collegamento con la Politica di reso e rimborso

La presente politica riguarda principalmente la cancellazione dell'ordine prima della spedizione.

Quando un ordine è già stato spedito, la richiesta non viene normalmente gestita come cancellazione. Il cliente può attendere la consegna e, se applicabile, richiedere il reso del prodotto secondo le condizioni e la procedura indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.

La Politica di reso e rimborso disciplina separatamente le condizioni applicabili alla restituzione dei prodotti e ai relativi rimborsi. Prima di procedere con una restituzione, consigliamo di consultare tale politica e di seguire le istruzioni indicate.

Nessuna disposizione della presente Politica di cancellazione dell'ordine intende escludere, ridurre o sostituire i diritti obbligatori spettanti al consumatore in base alla normativa applicabile. Qualora una disposizione della presente politica non possa essere applicata perché incompatibile con un diritto inderogabile del consumatore, tale diritto prevarrà nei limiti previsti dalla legge.