Informativa sui rimborsi

Offriamo ai consumatori in Italia una procedura chiara per la gestione dei resi, delle cancellazioni e dei rimborsi. La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul nostro sito e deve essere letta insieme ai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Il nostro periodo commerciale di reso è di 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Tale periodo si aggiunge e non limita il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile.

Diritto di recesso e condizioni di reso

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile resta pienamente riconosciuto. Quando previsto dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine legale applicabile, senza dover fornire una motivazione.

In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, accettiamo richieste di reso effettuate entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni della presente politica.

Per richiedere un reso, il prodotto deve essere, per quanto ragionevolmente possibile:

• mantenuto nelle condizioni originali;

• non utilizzato in modo improprio o eccessivo;

• privo di modifiche o alterazioni non autorizzate;

• restituito con gli accessori, i componenti e gli eventuali materiali inclusi nell'ordine;

• accompagnato, ove possibile, dall'imballaggio originale.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Tuttavia, un utilizzo che vada oltre quanto ragionevolmente necessario per tale verifica può comportare una valutazione della diminuzione di valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Se il prodotto viene restituito con danni, segni di utilizzo eccessivo, alterazioni o altre condizioni imputabili al consumatore che ne riducano il valore, valuteremo la situazione caso per caso e applicheremo le disposizioni di legge pertinenti.

La presente politica non limita inoltre i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità o agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile quando il prodotto presenta un difetto di conformità.

Nessun cambio diretto

Al momento non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto degli articoli.

Se desideri ricevere un prodotto diverso, per semplificare la gestione dell'ordine e delle disponibilità, ti consigliamo di richiedere il reso del prodotto ricevuto e di effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge, compresi gli eventuali rimedi applicabili in caso di prodotto non conforme.

Cancellazione degli ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.

Faremo il possibile per interrompere l'elaborazione dell'ordine prima della spedizione. Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, procederemo al rimborso degli importi effettivamente pagati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

La richiesta di cancellazione non può essere garantita quando l'ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione. Per questo motivo, ti consigliamo di contattarci tempestivamente.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, generalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine.

In questo caso, puoi esercitare il diritto di recesso quando previsto dalla normativa applicabile oppure richiedere un reso secondo la nostra politica commerciale entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto.

Se il prodotto è già stato spedito e desideri restituirlo, contattaci prima di effettuare la restituzione. Ti comunicheremo le istruzioni applicabili alla tua richiesta.

Quando il reso riguarda un prodotto danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme, valuteremo la situazione secondo la normativa applicabile e, quando previsto, potrà essere effettuato un rimborso totale o adottato un altro rimedio previsto dalla legge.

Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se ricevi un prodotto che presenta danni visibili, danni derivanti dal trasporto, un prodotto diverso da quello ordinato o un problema di conformità, contattaci appena possibile.

Per aiutarci a verificare rapidamente il problema, ti chiediamo di indicare:

• il numero dell'ordine;

• il prodotto interessato;

• una descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili;

• eventuali altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare la situazione.

Se il problema è riconducibile al trasporto, a un errore nella preparazione dell'ordine o a un difetto di conformità accertato, ti forniremo le istruzioni appropriate per la restituzione o per l'eventuale altro rimedio applicabile.

Quando la restituzione è dovuta a un prodotto danneggiato, errato o non conforme e il relativo problema è confermato, non ti addebiteremo i costi di restituzione che devono essere sostenuti da noi secondo la normativa applicabile.

I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano applicabili indipendentemente dal periodo commerciale di 40 giorni indicato nella presente politica.

Come richiedere un reso o un rimborso

1. Invia la richiesta

Per avviare una richiesta di reso, recesso o rimborso, contattaci preferibilmente via e-mail all'indirizzo info@yvenethvyren.com.

Nella richiesta, ti consigliamo di includere:

• numero dell'ordine;

• nome o descrizione del prodotto;

• data di ricezione dell'ordine, se disponibile;

• motivo della richiesta;

• eventuali fotografie o documenti utili, quando il caso riguarda un danno, un prodotto errato o un problema di conformità.

2. Verifichiamo la richiesta

Esamineremo la richiesta sulla base delle informazioni disponibili, dello stato dell'ordine, della data di ricezione, delle condizioni del prodotto e della normativa applicabile.

Se la richiesta viene approvata, ti comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione, quando richiesta.

3. Restituisci il prodotto, se applicabile

Quando è necessaria la restituzione, dovrai seguire le istruzioni che ti forniremo e utilizzare l'etichetta di reso eventualmente messa a disposizione.

Ti consigliamo di non spedire il prodotto autonomamente prima di aver ricevuto le istruzioni per la restituzione, salvo diversa indicazione.

Per i resi soggetti al diritto di recesso, il rispetto delle istruzioni relative alla restituzione non pregiudica i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile.

4. Verifichiamo il prodotto restituito

Dopo la ricezione, verificheremo il prodotto e le condizioni della restituzione.

La verifica serve a determinare se il prodotto rispetta le condizioni applicabili al tipo di reso richiesto e, quando necessario, a valutare eventuali diminuzioni di valore imputabili al consumatore secondo quanto previsto dalla legge.

5. Avviamo il rimborso

Quando la restituzione è stata ricevuta e verificata e il rimborso risulta dovuto, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il momento effettivo di accredito dell'importo può dipendere dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

Etichetta di reso

Quando una richiesta di reso viene approvata e la restituzione richiede un'etichetta, ti forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà:

1. scaricare l'etichetta ricevuta;

2. stamparla autonomamente;

3. applicarla all'esterno del pacco secondo le istruzioni fornite;

4. consegnare il pacco al vettore o al punto di restituzione indicato.

L'etichetta di reso dovrà essere utilizzata secondo le istruzioni ricevute.

Non è consigliabile spedire autonomamente il prodotto prima che la richiesta sia stata esaminata e che siano state fornite le relative istruzioni, in quanto ciò potrebbe rendere più difficile la corretta identificazione della restituzione.

Costi di restituzione

Resi per motivi personali

Per un reso richiesto per motivi personali, quando non è presente un difetto, un danno imputabile al trasporto o un errore nella consegna, potrebbero essere applicati costi di restituzione, in conformità con le condizioni comunicate al cliente e con la normativa applicabile.

Quando tali costi sono legittimamente a carico del consumatore, potranno essere richiesti direttamente oppure, ove applicabile e preventivamente comunicato, detratti dall'importo rimborsabile.

Non saranno applicati costi di restituzione in modo da limitare i diritti che la normativa riconosce inderogabilmente al consumatore.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Quando viene confermato che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, è diverso da quello ordinato o presenta un difetto di conformità imputabile alla nostra gestione dell'ordine, i costi di restituzione saranno a nostro carico quando previsto dalla normativa applicabile.

In tali situazioni, valuteremo inoltre il rimedio appropriato, che potrà comprendere, a seconda del caso, il rimborso dell'importo dovuto o un altro rimedio previsto dalla legge.

Verifica del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni.

Per un normale esercizio del diritto di recesso, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto abbia subito una manipolazione superiore a quella necessaria e tale manipolazione abbia causato una diminuzione del suo valore, potremo tenerne conto nella misura consentita dalla legge.

Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica commerciale di 40 giorni, il prodotto dovrà rispettare le condizioni indicate nella presente politica.

Se il prodotto presenta danni, deterioramenti o segni di utilizzo non riconducibili alla normale verifica del prodotto e imputabili al consumatore, valuteremo le circostanze concrete prima di determinare l'eventuale importo rimborsabile.

Questa procedura non pregiudica i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità o da altre disposizioni inderogabili.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito e accertato che il rimborso è dovuto, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto o sulla carta del cliente dipende dal relativo istituto bancario, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento. Per questo motivo, il termine di 1–3 giorni lavorativi si riferisce all'avvio del rimborso da parte nostra e non costituisce una garanzia sul momento esatto dell'accredito.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le modalità stabiliti dalla normativa applicabile. Quando previsto dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averlo rispedito, se precedente.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, recesso o cancellazione degli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Yvenethvyren
6118 Gaelic Glen Dr
Oklahoma City, OK 73142
United States

E-mail: info@yvenethvyren.com
Telefono: +1 (405) 681-3548
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di fornire tutte le informazioni utili per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile.

Diritti previsti dalla legge applicabile

La presente Politica di reso e rimborso integra le condizioni applicabili agli acquisti effettuati dai consumatori in Italia e non intende sostituire né limitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare, il periodo commerciale di 40 giorni previsto dalla nostra politica non deve essere interpretato come sostitutivo del diritto di recesso previsto dalla legge, quando quest'ultimo è applicabile.

Analogamente, le disposizioni relative a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o errati non limitano gli eventuali diritti del consumatore alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o ad altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma inderogabile applicabile al consumatore, tale norma prevarrà nella misura prevista dalla legge.

I diritti del consumatore saranno pertanto applicati in conformità alla normativa vigente al momento dell'acquisto.