La presente Politica di spedizione descrive in modo chiaro le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite yvenethvyren.com. Indica i costi di spedizione, i tempi previsti, le modalità di tracciamento e le procedure da seguire in caso di ritardi, danni, smarrimenti o altri problemi relativi alla consegna.
Le informazioni sui tempi di consegna riportate di seguito sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Zone di consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Al momento dell'ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e sufficientemente dettagliato da consentire al vettore di effettuare la consegna.
Per determinate località, indirizzi particolari o aree per le quali il vettore applica specifiche condizioni operative, potrebbero sussistere limitazioni o modalità di consegna differenti. Qualora una consegna presenti una particolare difficoltà o non possa essere effettuata alle condizioni ordinarie, valuteremo la situazione e, quando possibile, informeremo il cliente.
Costi di spedizione
Il costo della spedizione dipende dal valore complessivo dell'ordine:
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Ordine inferiore a 149 €: costo di spedizione di 10 €.
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Ordine pari o superiore a 149 €: spedizione gratuita.
Di conseguenza, un ordine del valore di 149 € esatti beneficia della spedizione gratuita.
Il costo eventualmente applicabile viene mostrato nel processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine, secondo le modalità previste dal sito.
Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione riguarda le attività necessarie per verificare, preparare e predisporre l'ordine alla spedizione. Non comprende il successivo tempo di trasporto.
Per “giorni lavorativi” si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi il sabato, la domenica e le festività applicabili.
Il tempo effettivo può dipendere anche dalle informazioni fornite dal cliente e dalle condizioni operative necessarie per preparare correttamente l'ordine.
Orario limite per gli ordini
Per stabilire quando inizia l'elaborazione dell'ordine, applichiamo il seguente orario limite:
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gli ordini ricevuti entro le 18:00 di un giorno lavorativo entrano nel processo di elaborazione a partire da quel giorno;
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gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo;
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gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Pertanto, un ordine effettuato dopo le 18:00 di venerdì, ad esempio, inizierà a essere elaborato dal successivo giorno lavorativo.
L'orario limite riguarda l'avvio dell'elaborazione e non rappresenta una garanzia sulla data di spedizione o di consegna.
Metodi e tempi di spedizione
Per la gestione delle spedizioni possiamo utilizzare, in base alle esigenze operative dell'ordine, i seguenti vettori:
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FedEx
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DHL Express
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USPS
Il tempo di trasporto previsto è di 7–11 giorni lavorativi a partire dalla spedizione dell'ordine.
È importante distinguere tra:
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elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
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trasporto: 7–11 giorni lavorativi stimati.
Il tempo complessivo dipende quindi dalla conclusione della fase di elaborazione e dal successivo trasporto.
I tempi di trasporto indicati sono previsioni e non termini garantiti. Possono verificarsi variazioni dovute, tra l'altro, a condizioni meteorologiche, festività, procedure doganali, ritardi o problemi operativi del vettore, traffico, anomalie della rete logistica o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Un eventuale ritardo non comporta automaticamente l'esclusione dei diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando il servizio di tracciamento è disponibile, metteremo a disposizione del cliente le informazioni necessarie per monitorare la consegna.
Il cliente potrà utilizzare il sistema di tracciamento del vettore incaricato per verificare lo stato della spedizione.
Le informazioni di tracking possono non essere aggiornate in tempo reale. È quindi possibile che, dopo la spedizione, trascorra un certo periodo prima che compaiano nuovi eventi nel sistema.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo significativo, risultano incoerenti oppure indicano un possibile problema con la consegna, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome del destinatario e le eventuali informazioni di tracciamento disponibili.
Ritardi nella consegna
Il periodo di trasporto previsto di 7–11 giorni lavorativi è una stima e può essere influenzato da circostanze operative o esterne.
Tra le possibili cause di ritardo rientrano:
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condizioni meteorologiche avverse;
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festività;
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controlli o procedure doganali;
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ritardi operativi del vettore;
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traffico e difficoltà di trasporto;
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interruzioni o anomalie della rete logistica;
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altre circostanze imprevedibili o ragionevolmente non controllabili.
Se il prodotto non viene ricevuto entro il periodo di trasporto previsto o il tracking evidenzia un'anomalia, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.
La richiesta può essere inviata tramite:
E-mail: info@yvenethvyren.com
Telefono: +1 (405) 681-3548
Orari: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
Per facilitare la verifica, consigliamo di fornire il numero dell'ordine, il nome del destinatario e le informazioni relative alla spedizione.
Una volta ricevuta la segnalazione, possiamo verificare le informazioni disponibili e, quando necessario, richiedere un controllo al vettore.
Dazi, tasse e sdoganamento
I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito comprendono le imposte e gli oneri fiscali applicabili inclusi nel prezzo, secondo quanto previsto per l'ordine.
Abbiamo incaricato i fornitori logistici coinvolti nella spedizione di gestire le relative procedure di sdoganamento, quando necessarie.
In condizioni normali, il cliente non dovrebbe essere tenuto a sostenere ulteriori costi per le normali procedure di sdoganamento.
Le procedure doganali sono tuttavia effettuate dalle autorità competenti e non possiamo controllarne direttamente le decisioni, i tempi o eventuali richieste specifiche.
Qualora, in circostanze particolari, la normativa applicabile preveda un pagamento o un adempimento a carico del destinatario, la situazione sarà valutata in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile. Non vengono garantite esenzioni assolute da eventuali oneri che la legge possa legittimamente porre a carico del destinatario.
Danni, smarrimenti e problemi di consegna
Prodotti danneggiati
Se al momento della consegna il prodotto appare danneggiato, consigliamo al cliente di contattarci il prima possibile.
Per consentirci di verificare il problema, è utile fornire:
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numero dell'ordine;
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nome del destinatario;
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descrizione del danno;
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fotografie del prodotto danneggiato;
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fotografie dell'imballaggio, se disponibili;
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eventuali altre informazioni utili richieste durante la verifica.
Esamineremo la segnalazione e, quando il problema sia riconducibile al trasporto, collaboreremo con il cliente per individuare una soluzione appropriata in conformità con le condizioni applicabili e con la normativa vigente.
La segnalazione di un danno non limita eventuali diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto o agli altri rimedi previsti dalla legge.
Pacchi smarriti o non consegnati
Se il pacco risulta smarrito, non consegnato, fermo per un periodo significativo oppure il tracking presenta un'anomalia, il cliente deve contattarci.
Possiamo verificare le informazioni di spedizione e, quando necessario, richiedere al vettore un ulteriore controllo.
La gestione della situazione dipenderà dalle circostanze concrete, dallo stato della spedizione e dalle informazioni disponibili.
Non vengono stabiliti in anticipo importi fissi di rimborso o compensazione per ogni caso di smarrimento, poiché eventuali rimedi dipendono dalla situazione specifica e dalla normativa applicabile.
Consegna con problemi
In caso di mancata consegna, consegna incompleta, informazioni di tracking anomale o altre difficoltà relative alla spedizione, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.
Faremo il possibile per verificare la situazione con il vettore e individuare una soluzione adeguata, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Modifica dell'indirizzo e cancellazione dell'ordine
Modifica dell'indirizzo
Il cliente è responsabile di verificare che l'indirizzo inserito al momento dell'ordine sia corretto e completo.
Se viene rilevato un errore, il cliente deve contattarci il prima possibile.
Quando l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, potremmo essere in grado di modificare l'indirizzo o altre informazioni relative alla consegna.
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, la modifica dell'indirizzo può essere soggetta alle procedure e alle limitazioni del vettore e non può essere garantita.
Se un indirizzo errato o incompleto impedisce la consegna, valuteremo la situazione concreta e le eventuali conseguenze in conformità con le condizioni applicabili e con la normativa vigente.
Cancellazione dell'ordine
Se il cliente desidera cancellare un ordine, deve contattarci il prima possibile.
Per gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di spedizione, possiamo valutare la richiesta di cancellazione. Se la cancellazione viene accettata prima della spedizione, procederemo secondo le condizioni applicabili all'ordine.
Quando l'ordine è già in fase avanzata di elaborazione o è stato spedito, non possiamo garantire che la cancellazione possa essere effettuata.
Per gli ordini già spediti, le eventuali richieste di restituzione o rimborso saranno gestite secondo la Politica di reso e rimborso, senza pregiudicare il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Responsabilità per la consegna
Ci impegniamo a gestire la preparazione e la spedizione degli ordini con ragionevole cura e a collaborare con i vettori incaricati per favorire una consegna corretta e tempestiva.
I tempi indicati nella presente politica sono tempi previsti e non devono essere interpretati come una promessa di consegna entro una data fissa.
Eventuali ritardi possono dipendere da fattori quali condizioni meteorologiche, festività, procedure doganali, attività del vettore, traffico, problemi della rete logistica o altri eventi non ragionevolmente controllabili.
Tali circostanze non costituiscono una rinuncia generale alla responsabilità prevista dalla legge.
La presente Politica di spedizione non esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi alla consegna, alla mancata consegna, ai ritardi, alla conformità dei prodotti, ai danni o agli altri rimedi eventualmente disponibili.
Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevarrà tale norma nei limiti previsti dalla legge.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, tempi di consegna, tracciamento, ritardi, danni, smarrimenti o altri problemi relativi agli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Yvenethvyren
Indirizzo: 6118 Gaelic Glen Dr, Oklahoma City, OK 73142, United States
E-mail: info@yvenethvyren.com
Telefono: +1 (405) 681-3548
Orari: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome del destinatario e, se disponibile, le informazioni di tracciamento, così da consentirci di verificare più rapidamente la situazione.